Ψηφιακός Οδηγός Επισκεπτών – Το μέλλον για επιχειρήσεις φιλοξενίας
Ο ψηφιακός οδηγός επισκεπτών (ή αλλιώς Guest Guide, Guest Directory και Welcome Book) γίνεται όλο και περισσότερο δημοφιλής μεταξύ ξενοδοχείων και BnB καταλυμάτων. Ο λόγος γιατί όχι μόνο μπορεί να αναβαθμίσει τη συνολική εμπειρία διαμονής, αλλά και επειδή μπορεί να αυτοματοποιήσει χρονοβόρες επικοινωνίες και αιτήματα επισκεπτών, εξοικονομώντας έτσι σημαντικό χρόνο από την καθημερινή λειτουργία του καταλύματος.
Τι είναι ο ψηφιακός οδηγός επισκεπτών;
Ο ψηφιακός οδηγός επισκεπτών περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, οδηγίες και υπηρεσίες που χρειάζονται οι επισκέπτες σας πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή τους. Για παράδειγμα, κωδικοί πρόσβασης WiFi, οδηγίες check-in και check-out, κανόνες σπιτιού, προτάσεις για δραστηριότητες στην περιοχή, κι άλλες σημαντικές πληροφορίες. Με αυτόν τον τρόπο, η εξυπηρε΄τηση των επισκεπτών σας γίνεται ακόμα πιο εύκολη και πιο αποδοτική, αφού έχουν πλέον πρόσβαση σε κάθε τι που χρειάζονται.
Οφέλη ψηφιακού οδηγού
- Εξοικονόμηση χρόνου
Χρονοβόρες διαδικασίες και επικοινωνίες του προσωπικού αυτοματοποιούνται, βελτιώνοντας τη ροή εργασίας.
- Βελτιωμένη εμπειρία
Ερωτήσεις, απορίες ή και αιτήματα επισκεπτών μπορούν να απαντηθούν πλέον από ένα smartphone, μ’ ένα μόνο κλικ.
- Αύξηση εσόδων
Ευκολότερη προώθηση επιπρόσθετων υπηρεσιών για τη διαμονή των επισκεπτών σας.
Γιατί ψηφιακός οδηγός και όχι φυλλάδιο;
- Ενημέρωση ψηφιακού οδηγού σε πραγματικό χρόνο
- Εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων
- Φιλική προς το περιβάλλον λύση
- Άμεση πρόσβαση από κάθε πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή
- Ασφαλή και ανέπαφη χρήση
Τι πληροφορίες περιλαμβάνει ο ψηφιακός οδηγός επισκεπτών;
1. Kαλωσόρισμα επισκεπτών
Υποδεχτείτε τους επισκέπτες σας μ’ ένα θερμό καλωσόρισμα. Μια πρώτη θετική εντύπωση είναι το παν για να κερδίσετε τους επισκέπτες σας και να τους κάνετε να αισθανθούν οικεία.
- Μήνυμα καλωσορίσματος
- Εξατομικευμένη σελίδα με στοιχεία επισκέπτη
- Αντίστροφη μέτρηση για τη διαμονή
2. Οδηγίες άφιξης και αναχώρησης
Ενημερώστε τους επισκέπτες σας πλήρως για τη διαδικασία check-in και check-out και βοηθήστε τους να έχουν μία ομαλή άφιξη και αναχώρηση.
- Διεύθυνση καταλύματος
Ποια είναι η ακριβής διεύθυνση του καταλύματος;
- Οδηγίες για το κατάλυμα
Ποιος είναι ο πιο σύντομος δρόμος για να φτάσουν στο κατάλυμα;
- Πληροφορίες για τα μέσα μαζικής μεταφοράς
Υπάρχει στάση κοντά στο κατάλυμα; Ποια γραμμή πρέπει να πάρουν;
- Οδηγίες check-in και check-out
Τι ώρα είναι το check-in; Υπάρχει δυνατότητα για self check-in; Κατά την αναχώρηση, που πρέπει να αφήσουν το κλειδί;
- Φωτογραφίες, βίντεο και PDF
Προσθέσστε χρήσιμο υλικό που μπορεί να βοηθήσει στη διαδικασία του check-in (π.χ. που βρίσκεται η κλειδοθήκη και πώς ανοίγει).
3. Πληροφορίες καταλύματος
Καταγράψτε όλες τις χρήσιμες πληροφορίες για το κατάλυμά σας. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες σας μπορούν να είναι πλήρως ενημερωμένοι για το τι να περιμένουν για τη διαμονή τους και τι πληροφορίες πρέπει να γνωρίζουν.
- Κανόνες καταλύματος
- Κωδικός πρόσβασης Wi-Fi
- Πληροφορίες στάθμευσης
- Πληροφορίες για τη γύρω περιοχή
- Παροχές καταλύματος
- Φωτογραφίες και βίντεο
- Στοιχεία επικοινωνίας
- Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις επισκεπτών
- Πολιτική υγείας και ασφάλειας επισκεπτών
- Άλλες σημαντικές πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζουν
4. Οδηγίες χρήσης συσκευών
Συμπεριλάβετε χρήσιμες πληροφορίες για το τι παροχές προσφέρετε, που βρίσκονται και πώς λειτουργούν, και απαλλαχτείτε από ερωτήσεις, όπως:
- Το κατάλυμα διαθέτει πιστολάκι μαλλιών;
- Που βρίσκεται το σίδερο;
- Πώς ανοίγει ο θερμοσίφωνας;
- Πώς λειτουργεί το πλυντήριο;
5. Τηλέφωνα έκτακτης ανάγκης
Εκτός από τα δικά σας στοιχεία επικοινωνίας, προσθέστε άλλα χρήσιμα τηλέφωνα που μπορεί να χρειαστούν οι επισκέπτες σας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Για παράδειγμα:
- Κλήση Έκτακτης Ανάγκης
- Εθνικό Κέντρο Άμεσης Βοήθειας
- Άμεση Δράση Αστυνομίας
- Πυροσβεστική Υπηρεσία
- Τουριστική Αστυνομία
- Νοσοκομεία
- Τοπικά ιατρεία (Οδοντιατρεία, κτηνιατρεία κτλ)
6. Κοντινά μέρη
Βοηθήστε τους επισκέπτες σας να ζήσουν μια αυθεντική εμπειρία, προσφέροντάς τους προτάσεις για τις καλύτερες δραστηριότητες στην περιοχή και τις αγαπημένες σας τοπικές επιχειρήσεις.
i) Δραστηριότητες
- Αξιοθέατα
- Μουσεία
- Γκαλερί
- Πάρκα
- Παραλίες κ.α.
ii) Τοπικές επιχειρήσεις
- Εστιατόρια
- Καφετέριες/Μπαρ
- Σουπερμάρκετ
- Φαρμακεία
- ΑΤΜ
- Βενζινάδικα κ.α.
Ψηφιακός Οδηγός Επισκεπτών της Tourmie
Ο ψηφιακός οδηγός επισκεπτών της Tourmie προσφέρει όλες τις παραπάνω δυνατότητες κι ακόμα περισσότερες!
Βασικά χαρακτηριστικά
- Εξατομικευμένη σελίδα καταλύματος και επισκεπτών
- Πληροφορίες καταλύματος
- Σύνδεση με τοπικές επιχειρήσεις
- Μηχανή κρατήσεων για υπηρεσίες
- Αύξηση εσόδων από προμήθειες
- Chat σε πραγματικό χρόνο
- Online check-in
- Online αιτήματα επισκεπτών
Πώς λειτουργεί;
Μετά από μία κράτηση διαμονής, η Tourmie γίνεται ο ψηφιακός οδηγός των επισκεπτών σας, μέσα από τον οποίο μπορούν να βρουν χρήσιμες πληροφορίες και επιπρόσθετες υπηρεσίες για τη διαμονή τους. Ο επισκέπτης έχει πρόσβαση σ’ ένα μοναδικό URL, το οποίο δημιουργείται αποκλειστικά γι’ αυτόν και μπορεί να αποσταλεί μέσω email, sms και αυτοματοποιημένα μηνύματα ή να σκαναριστεί μέσω QR φυλλαδίων. Επιπλέον, το URL είναι προσωποποιημένο με τα στοιχεία της κράτησης του επισκέπτη (όπως όνομα, τηλέφωνο, ημερομηνίες διαμονής κτλ) και είναι προσβάσιμο από κάθε συσκευή και πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς να χρειάζεται ο επισκέπτης να κατεβάσει κάποια εφαρμογή.