Πλέον, οι εμπειρίες των επισκεπτών σας κατά τη διάρκεια της διαμονής τους είναι πολύ σημαντικές. Γνωρίζατε ότι ενώ προσφέρετε μοναδικές εμπειρίες στους επισκέπτες σας, μπορείτε παράλληλα να αυξήσετε σημαντικά τα κέρδη σας; Αυτό μπορεί να συμβεί με τη βοήθεια του upselling και του cross-selling, με βάση τις ανάγκες των επισκεπτών σας.
Τι θα δείτε στο άρθρο:
1. Τι είναι το upselling;
2. Τι είναι το cross-selling;
3. Κατακτώντας την τέχνη του upselling
4. Ιδέες upselling και cross-selling με βάση τους επισκέπτες σας
Τι είναι το upselling?
Με το σωστό τρόπο, το upselling ευνοεί:
Τους επισκέπτες: Οι προσωποποιημένες υπηρεσίες upselling μπορούν να αναβαθμίσουν τη διαμονή τους, έχοντας πρόσβαση σε ανέσεις και μοναδικές εμπειρίες προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους. Για παράδειγμα, μπορείτε να προτείνετε σε μία οικογένεια τοπικές συστάσεις όπως είναι μία βόλτα με ποδήλατα στην πόλη ή μια όμορφη παιδική χαρά κοντά στο κατάλυμα ή στο ξενοδοχείο τους.
Τις επιχειρήσεις φιλοξενίας: Οι υπηρεσίες upselling σας βοηθούν να αυξήσετε τα έσοδά σας, ενώ παράλληλα ενισχύουν την αφοσίωση των επισκεπτών σας. Οι ευχαριστημένοι επισκέπτες που αισθάνονται ότι τους εκτιμάτε, είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν και να συστήσουν την επιχείρησή σας.
Tο 61% των πελατών θα ήταν διατεθειμένοι να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα για κάτι που θα μπορούσε να βελτιώσει την εμπειρία τους.
Τι είναι το cross-selling;
Το cross-selling, σε αντίθεση με το upselling που εστιάζει στην αναβάθμιση του αρχικού προϊόντος ή υπηρεσίας, εστιάζει στην πώληση συμπληρωματικών υπηρεσιών. Για παράδειγμα, ένα ξενοδοχείο ή ένα κατάλυμα, μπορεί με cross-selling να προσφέρει στους επισκέπτες του μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο, ενοικίαση αμαξιού ή ξενάγηση σε αξιοθέατα της πόλης.
Σκοπός του cross-selling είναι η αύξηση των εσόδων και η βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών. Για να είναι επιτυχημένο, το cross-selling βασίζεται στην κατανόηση των αναγκών και των επιθυμιών των επισκεπτών σας, στη διακριτική και ειλικρινή παρουσίαση των υπηρεσιών, και στην άριστη εξυπηρέτηση.
Κατακτώντας την τέχνη του upselling και του cross-selling:
Θυμηθείτε: Το upselling και το cross-selling δεν πρόκειται για μία τακτική πίεσης. Πρόκειται για την προσφορά αξίας και την υπερκάλυψη των προσδοκιών των επισκεπτών σας.
Μερικά βασικά στοιχεία για να ξεκινήσετε:
Γνωρίστε τους επισκέπτες σας: Κατανοήστε τις ανάγκες τους, τις προτιμήσεις και το budget τους. Για παράδειγμα, αποφύγετε να προσφέρετε μία πολυτελή περιποίηση σπα σε κάποιον που ταξιδεύει με περιορισμένο budget.
Τονίστε την αξία των υπηρεσιών: Επικεντρωθείτε στα οφέλη και στις θετικές συνέπειες της υπηρεσίας. Πως θα γίνει η διαμονή τους πιο ευχάριστη, άνετη και αξέχαστη.
Προσφέρετε εναλλακτικές λύσεις: Δώστε μια σειρά επιλογών με διαφορετικές τιμές και περιεχόμενο, έτσι καλύπτετε διαφορετικά budgets και προτιμήσεις.
Προσωποποιήστε τις προτάσεις σας: Να είστε ειλικρινείς, ευχάριστοι και να προσπαθείτε κάθε φορά η προσφορά σας να καλύπτει τις ανάγκες κάθε επισκέπτη. Προσπαθήστε να αποφύγετε την επιτηδευμένη πώληση.
Εστιάστε στην εξυπηρέτηση, όχι στις πωλήσεις: Μετατρέψτε τις πωλήσεις σε φυσική απόρροια της παροχής υπηρεσιών σας. Δείξτε πραγματικό ενδιαφέρον για τη βελτίωση της εμπειρίας τους.
Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας: Προετοιμάστε την ομάδα σας με γνώσεις, δεξιότητες και αυτοπεποίθηση για εμπιστοσύνη, έτσι το upselling θα γίνεται αποτελεσματικά και ηθικά.
Κάποιες ιδέες upselling και cross-selling με βάση τους επισκέπτες σας:
Το κλειδί για επιτυχημένες upselling και cross-selling υπηρεσίες είναι η προσωποποίηση. Παρακάτω θα βρείτε μερικά παραδείγματα προσαρμοσμένα σε διαφορετικά προφίλ επισκεπτών:
1. Το ζευγάρι
Εμπειρίες μασάζ για ζευγάρια, ιδιωτικά δείπνα, προτάσεις για την γύρω περιοχή, γνωστά αξιοθέατα στο instagram, τοπικά εστιατόρια και ρομαντικές εκδρομές.
2. Ο επαγγελματίας ταξιδιώτης
Επιλογές early check-in, πακέτα πρωινού, τοπικά εστιατόρια, χώροι-καφέ κατάλληλα για εργασία στο laptop και ιδιωτικές μετακινήσεις από και προς το αεροδρόμιο.
3. οικογένειες που αναζητούν τη δράση
Οικογενειακά αξιοθέατα και δραστηριότητες, ενοικιάσεις αυτοκινήτων και ποδηλάτων, υπηρεσίες babysitting, τοπικά εστιατόρια και εισιτήρια για ζωολογικούς κήπους, ενυδρεία ή και μουσεία.
4. Ο μοναχικός ταξιδιώτης
Αυθεντικές τοπικές εμπειρίες, ξεναγήσεις σε μικρές ομάδες, μαθήματα τοπικής κουζίνας ή τοπικά workshops, πολιτιστικές εκδηλώσεις ή παραστάσεις, επιλογές για χώρους φύλαξης αποσκευών και ενημέρωση για μέσα μαζικής μεταφοράς.
5. Ο πολυτελής ταξιδιώτης
Πολυτελείς υπηρεσίες και ανέσεις, ιδιωτικές εκδρομές σε δημοφιλή τουριστικά αξιοθέατα, προτάσεις για αγορές και βραβευμένα εστιατόρια.
Το 86% των επισκεπτών θα πλήρωναν περισσότερα για μια καλύτερη εμπειρία.
Bonus συμβουλή!
Χρησιμοποιήστε δεδομένα και το ιστορικό επισκεπτών, για να προσωποποιήσετε περαιτέρω τις υπηρεσίες upselling και cross-selling. Προσφέρετε μία εμπειρία σπα σε έναν επισκέπτη που έχει κάνει κράτηση για μασάζ στο παρελθόν ή μία γευσιγνωσία κρασιού σε κάποιον που έδειξε ενδιαφέρον για τους αμπελώνες της περιοχής.
Πώς θα το κάνετε αυτό;
Σκεφτείτε να προσφέρετε υπηρεσίες στους επισκέπτες σας χωρίς έξτρα κόπο και χρόνο, σαν να γνωρίζετε ήδη τις προτάσεις που οι επισκέπτες σας σίγουρα θα λατρέψουν. Φανταστείτε να υπερβαίνετε τις προσδοκίες τους και να δημιουργείτε αξέχαστες αναμνήσεις, ενώ παράλληλα βελτιώνετε και τα κέρδη σας. Η Tourmie, το εργαλείο που εστιάζει στις upselling και cross-selling υπηρεσίες στον κλάδο της φιλοξενίας, σας δίνει τη δυνατότητα να κάνετε ακριβώς αυτό.
• Κατανοήστε καλύτερα τις ανάγκες των επισκεπτών σας
Λάβετε τα απαραίτητα στοιχεία των επισκεπτών σας πριν από την άφιξή τους (εθνικότητα, σκοπός ταξιδιού κλπ.) μέσω της online φόρμας check-in της Tourmie και αναγνωρίστε καλύτερα τις προτιμήσεις τους. Προσφέρετε upsells και cross-sells σχετικά με το προφίλ και τις ανάγκες τους, χρησιμοποιώντας το ιστορικό κρατήσεων της Tourmie.
• Προσφέρετε εύκολα και άμεσα υπηρεσίες upselling/cross-selling
- Συνεργαστείτε με παρόχους υπηρεσιών της Tourmie για να προσφέρετε στους επισκέπτες σας συμπληρωματικές υπηρεσίες, όπως δραστηριότητες, εκδρομές, μεταφορές και ενοικιάσεις.
- Ενσωματώστε τις υπηρεσίες σας ή τους υφιστάμενους συνεργάτες σας στην πλατφόρμα της Tourmie για εύκολη και άμεση πώληση των υπηρεσιών.
- Δώστε στους επισκέπτες σας τη δυνατότητα να υποβάλλουν αιτήματα για αναβαθμίσεις, όπως early check-in και late check-out.
• Προσωποποιήστε κάθε αλληλεπίδραση
Ο εξειδικευμένος Βοηθός Concierge της Tourmie παραμένει συνδεδεμένος με τους επισκέπτες σας σε κάθε βήμα του ταξιδιού τους. Αξιοποιήστε τον για να προτείνετε αναβαθμίσεις εμπειριών προσαρμοσμένες στις μοναδικές ανάγκες και τα ενδιαφέροντα κάθε επισκέπτη.
• Απλοποιήστε την κράτηση και την πληρωμή
Απλοποιήστε τη διαδικασία upselling και cross-selling με το ολοκληρωμένο σύστημα κρατήσεων και πληρωμών της Tourmie.
Αξιοποιώντας τις δυνατότητες της Tourmie, μπορείτε να ξεκλειδώσετε τη δύναμη του προσωποποιημένου upselling και cross-selling στην επιχείρηση φιλοξενίας σας. Δημιουργήστε αξέχαστες εμπειρίες για τους επισκέπτες σας, ενισχύστε τα κέρδη σας και δημιουργήστε διαρκή αφοσίωση και καλές κριτικές.
