Οφέλη για τον κλάδο της φιλοξενίας:

• Αύξηση της ικανοποίησης των επισκεπτών:

Οι guest experience εφαρμογές παρέχουν στις επιχειρήσεις φιλοξενίας ένα ισχυρό εργαλείο για την αύξηση της ικανοποίησης των επισκεπτών τους. Προσφέροντας μια απρόσκοπτη και προσωποποιημένη εμπειρία, αυτές οι εφαρμογές επιτρέπουν στους επισκέπτες να έχουν άνετη πρόσβαση σε διάφορες ανέσεις. Από την προβολή των πληροφοριών του καταλύματος έως το check-in και το check-out και τα αιτήματα πρόσθετων υπηρεσιών, οι επισκέπτες μπορούν να διαχειρίζονται εύκολα τη διαμονή τους μέσω μιας ενιαίας εφαρμογής. Αυτή η βελτιωμένη προσέγγιση οδηγεί στην αύξηση της ικανοποίησης των επισκεπτών και στην αναβάθμιση της συνολικής τους εμπειρίας.

• Αύξηση των θετικών αξιολογήσεων:

Οι ικανοποιημένοι επισκέπτες είναι πιο πιθανό να αφήσουν θετικές κριτικές και να συστήσουν το κατάλυμά σε τρίτους. Οι guest experience εφαρμογές διευκολύνουν αυτή τη διαδικασία, επιτρέποντας στους επισκέπτες να παρέχουν άμεσα σχόλια και αξιολογήσεις απευθείας μέσω της εφαρμογής. Με την άμεση αντιμετώπιση τυχόν ανησυχιών ή ζητημάτων που αναφέρουν οι επισκέπτες, τα τουριστικά καταλύματα μπορούν να βελτιώσουν τη φήμη τους και να καλλιεργήσουν θετικές συστάσεις από στόμα σε στόμα. Αυτές οι θετικές κριτικές και συστάσεις μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά την online παρουσία του καταλύματος και να προσελκύσουν μεγαλύτερη πελατειακή βάση.

• Εξοικονόμιση χρημάτων και χρόνου:

Η χρήση guest experience εφαρμογών μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική εξοικονόμηση κόστους και χρόνου για τα ξενοδοχεία και τα καταλύματα B&B. Οι παραδοσιακοί μέθοδοι, όπως η συμπλήρωση εγγράφων, οι κάρτες-κλειδιά και οι χρονοβόρες διαδικασίες check-in, μπορούν να αντικατασταθούν με απλοποιημένες ψηφιακές λύσεις. Έτσι, μπορούν να μειωθούν σημαντικά τα καθήκοντα της διοίκησης, να βελτιστοποιηθούν οι πόροι του προσωπικού και να ενισχυθεί η λειτουργική αποδοτικότητα.

• Αύξηση κρατήσεων και εσόδων:

Οι guest experience εφαρμογές μπορούν να χρησιμεύσουν ως ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ, οδηγώντας σε αυξημένες κρατήσεις και έσοδα. Παρέχοντας στους επισκέπτες μια φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα για να εξερευνήσουν τις υπηρεσίες του καταλύματος, τις παροχές και τα κοντινά αξιοθέατα, οι εφαρμογές αυτές εμπνέουν τους επισκέπτες να παρατείνουν τη διαμονή τους, να δοκιμάσουν πρόσθετες υπηρεσίες ή να κάνουν επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.

Οφέλη για τους επισκέπτες σας:

• Κατανόηση των αναγκών των επισκεπτών σας

Αυτό αναφέρεται στη σημασία της κατανόησης των ειδικών απαιτήσεων και προτιμήσεων των επισκεπτών. Κατανοώντας τις ανάγκες τους, τα ξενοδοχεία και τα BnB καταλύματα, μπορούν να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες και τις προσφορές τους ανάλογα με τις προτιμήσεις του επισκέπτη, με αποτέλεσμα μία ικανοποιητική εμπειρία.

• Παροχή πολυκαναλικής υποστήριξης

Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, οι επισκέπτες αναμένουν να έχουν πολλά κανάλια επικοινωνίας στη διάθεσή τους έτσι ώστε να επικοινωνούν με την επιχείρηση φιλοξενίας. Αυτό περιλαμβάνει παραδοσιακές μεθόδους όπως είναι το τηλέφωνο και το email, καθώς και νεότερα κανάλια όπως η ιστοσελίδα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων. Η πολυκαναλική υποστήριξη διασφαλίζει τους επισκέπτες να μπορούν να επικοινωνήσουν με τη μέθοδο που προτιμούν.

• Προσφορά ενός μεγάλου φάσματος υπηρεσιών

Το upselling περιλαμβάνει πρόσθετες υπηρεσίες που παρέχονται εντός του καταλύματος, ενώ το cross-selling αναφέρεται σε προϊόντα ή υπηρεσίες που παρέχονται εκτός του καταλύματος, τακτικές οι οποίες συμβάλλουν στην αναβάθμιση της διαμονής των επισκεπτών. Με την αποτελεσματική εφαρμογή των τεχνικών αυτών, τα καταλύματα μπορούν να αυξήσουν τα έσοδά τους, παρέχοντας παράλληλα στους επισκέπτες πρόσθετες επιλογές για μια καλύτερη ταξιδιωτική εμπειρία.

• Μείωση χρόνου αναμονής

Ο χρόνος αναμονής μπορεί να αποτελέσει πηγή απογοήτευσης για τους επισκέπτες, είτε κατά τη διάρκεια του check-in, είτε όταν ζητούν πρόσθετες υπηρεσίες και αιτήματα. Οι επιχειρήσεις φιλοξενίας μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους και να ελαχιστοποιήσουν τον χρόνο αναμονής μέσω αποτελεσματικών διαδικασιών, εκσυγχρονισμένων ροών εργασίας και αξιοποίησης της τεχνολογίας, όπως το online check-in, τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και τα ηλεκτρονικά αιτήματα. Η μείωση του χρόνου αναμονής ενισχύει την ικανοποίηση των επισκεπτών και συμβάλλει σε μια πιο απρόσκοπτη εμπειρία.

• Προσωποποίηση της διαμονής των επισκεπτών

Η εξατομίκευση παίζει καθοριστικό ρόλο στη βελτίωση της εμπειρίας του επισκέπτη. Οι guest experience εφαρμογές επιτρέπουν στους οικοδεσπότες να προσφέρουν προσωποποιημένες εμπειρίες, βασισμένες στις προτιμήσεις και στα ενδιαφέροντα των επισκεπτών τους, αλλά και στις συμπεριφορές προηγούμενων επισκεπτών. Από εξατομικευμένες παροχές διαμονής έως προσαρμοσμένες προτάσεις για φαγητό ή τοπικά αξιοθέατα, οι guest experience εφαρμογές επιτρέπουν στα καταλύματα να δημιουργούν μοναδικές και αξέχαστες εμπειρίες. 

• Απλοποίηση του ταξιδιού των επισκεπτών

Το ταξίδι του επισκέπτη περιλαμβάνει μια σειρά αλληλεπιδράσεων και σημείων επαφής από το στάδιο πριν την κράτηση έως το στάδιο μετά το check-out. Η απλοποίηση αυτού του ταξιδιού είναι απαραίτητη για την εξασφάλιση μίας ομαλής και ευχάριστης εμπειρίας. Οι guest experience εφαρμογές διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην απλοποίηση του ταξιδιού με τον εκσυγχρονισμό των διαδικασιών, τη μείωση των τριβών και την εξάλειψη των περιττών βημάτων. Μέσω των ψηφιακών εργαλείων, της αυτοματοποίησης και της ενσωμάτωσης υπηρεσιών, οι guest experience εφαρμογές διευκολύνουν τους επισκέπτες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με την διαμονή τους, να υποβάλλουν αιτήματα και να λαμβάνουν βοήθεια.

Tourmie, μία ολοκληρωμένη εφαρμογή για την εμπειρία του επισκέπτη

Πλέον, η εμπειρία του επισκέπτη έχει γίνει μία κρίσιμη πτυχή της επιτυχίας ενός τουριστικού καταλύματος. Αναγνωρίζοντας αυτό το γεγονός, η Tourmie, μία εφαρμογή “όλα σε ένα”, που δημιουργήθηκε για την εμπειρία του επισκέπτη, παρέχει στα ξενοδοχεία και στα καταλύματα BnB μια ολοκληρωμένη λύση για τη βελτίωση της ικανοποίησης των επισκεπτών, την αυτοματοποίηση της επικοινωνίας και την αύξηση των εσόδων.

H Tourmie ξεχωρίζει παρέχοντας μία ομαλή και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία. Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές εφαρμογές για επισκέπτες, η Tourmie δεν απαιτεί λήψη ή εγκατάσταση. Πρόκειται για μία διαδικτυακή εφαρμογή στην οποία οι επισκέπτες έχουν εύκολη πρόσβαση απευθείας από τις συσκευές τους, εξαλείφοντας κάθε εμπόδιο εισόδου. Αυτή η φιλική προς το χρήστη προσέγγιση, διασφαλίζει ότι οι επισκέπτες μπορούν να περιηγηθούν εύκολα στην εφαρμογή και να απολαύσουν τα οφέλη της χωρίς εμπόδια.

1. Οδηγός επισκεπτών

H Tourmie λειτουργεί ως ένας αξιόπιστος και κατατοπιστικός οδηγός επισκεπτών, παρέχοντας μία πληθώρα πληροφοριών στα χέρια τους. Από τη στιγμή που οι επισκέπτες κάνουν κράτηση για τη διαμονή τους μέχρι την επιστροφή τους στο σπίτι, η Tourmie τους συνοδεύει σε όλο τους το ταξίδι. Με λειτουργίες όπως online check-in, οδηγίες χρήσης συσκευής, οδηγίες για το κατάλυμα, πληροφορίες για τον καιρό και κανόνες του καταλύματος, οι επισκέπτες μπορούν να ολοκληρώσουν με άνεση τη διαδικασία άφιξης χωρίς να ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες ή υπηρεσίες. Αυτή η απρόσκοπτη εμπειρία δημιουργεί τις προϋποθέσεις για μια αξέχαστη και χωρίς προβλήματα διαμονή.

2. Αιτήματα επισκεπτών

Η διαχείριση των αιτημάτων των επισκεπτών μπορεί να γίνει με μεγαλύτερη ευκολία, μέσω της Tourmie. Οι επισκέπτες μπορούν να υποβάλλουν online τα αιτήματά τους για πρόσθετες ανέσεις, υπηρεσίες δωματίου ή μεταφοράς από/προς το κατάλυμα, απευθείας μέσα από την εφαρμογή. Αυτή η απλοποιημένη διαδικασία διασφαλίζει ότι τα αιτήματα αντιμετωπίζονται άμεσα, ενισχύοντας την ικανοποίηση των επισκεπτών και βελτιστοποιώντας τη λειτουργική αποδοτικότητα του ξενοδοχείου ή του καταλύματος BnB.

3. Upselling και cross-selling

Οι ευκαιρίες upselling και cross-selling μεγιστοποιούνται με τα ενσωματωμένα χαρακτηριστικά της Tourmie. Μέσω της εφαρμογής, τα τουριστικά καταλύματα μπορούν να προβάλλουν πρόσθετες υπηρεσίες που ταιριάζουν με τις προτιμήσεις κάθε επισκέπτη. Αυτό όχι μόνο οδηγεί σε πρόσθετα έσοδα, αλλά δίνει επίσης τη δυνατότητα στους επισκέπτες να προσαρμόσουν και να αναβαθμίσουν την εμπειρία τους σύμφωνα με τις επιθυμίες τους.

4. Οδηγός περιοχής

Η Tourmie ξεφεύγει από το ενοικιαζόμενο κατάλυμα ή το ξενοδοχείο, προσφέροντας έναν διαδραστικό οδηγό για την περιοχή με πολύτιμες πληροφορίες για τα τοπικά αξιοθέατα, τα εστιατόρια και άλλες υπηρεσίες. Οι επισκέπτες μπορούν να εξερευνήσουν την γύρω περιοχή με ευκολία, αξιοποιώντας στο έπακρο τη διαμονή τους, γνωρίζοντας την τοπική κουλτούρα και νέες εμπειρίες.

5. Live chat

Με την λειτουργία του live chat, η Tourmie διευκολύνει την άμεση επικοινωνία μεταξύ των επισκεπτών και του προσωπικού του καταλύματος. Είτε οι επισκέπτες έχουν ερωτήσεις, είτε χρειάζονται βοήθεια, είτε θέλουν να κάνουν συγκεκριμένες ενέργειες, μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας με το κατάλυμα μέσω live chat, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν σε ουρές ή να ασχολούνται με περίπλοκα τηλεφωνικά συστήματα. Αυτό το άμεσο κανάλι επικοινωνίας ενισχύει την ικανοποίηση των επισκεπτών και διασφαλίζει ότι οι ανάγκες τους αντιμετωπίζονται άμεσα.

6. Τοπικοί πάροχοι

Η Tourmie συνεργάζεται με τοπικούς παρόχους, επιτρέποντας στους επισκέπτες να έχουν πρόσβαση σε μία μεγάλη ποικιλία υπηρεσιών και εμπειριών. Από τη μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο και την ενοικίαση αυτοκινήτου μέχρι την κράτηση εκδρομών και διάφορων εμπειριών, οι επισκέπτες μπορούν να βασίζονται στην Tourmie ως μια ενιαία πλατφόρμα για όλες τις ανάγκες τους. Η συνεργασία με τοπικούς παρόχους βελτιώνει την εμπειρία των επισκεπτών προσφέροντας εύκολη πρόσβαση σε αξιόπιστες και υψηλής ποιότητας τοπικές υπηρεσίες.

Θα μπορούσαμε να πούμε ότι η ψηφιακή εμπειρία των επισκεπτών είναι υψίστης σημασίας στον κλάδο της φιλοξενίας, καθώς επηρεάζει άμεσα την ικανοποίηση των επισκεπτών, την αφοσίωση τους και τη συνολική επιτυχία του κλάδου της φιλοξενίας. Η Tourmie φέρνει επανάσταση στην εμπειρία των επισκεπτών προσφέροντας μια ολοκληρωμένη και καινοτόμο λύση για τη βελτίωση του guest experience, την αυτοματοποίηση της επικοινωνίας των επισκεπτών με τους οικοδεσπότες και τα ξενοδοχεία και φυσικά την αύξηση των εσόδων των επιχειρήσεων φιλοξενίας. Με τη φιλική προς τον χρήστη διαδικτυακή εφαρμογή, που δεν χρειάζεται εγκατάσταση ή εγγραφή, η Tourmie παρέχει στους επισκέπτες άμεση πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία ή υπηρεσία μπορεί να χρειαστούν, όχι μόνο κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, αλλά και καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Συνδυάζει λειτουργίες όπως είναι ο ψηφιακός οδηγός επισκεπτών, το ηλεκτρονικό check-in, τα αιτήματα επισκεπτών και οι ευκαιρίες upselling και cross-selling, όλα σε μία εφαρμογή. Η Tourmie δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την απόλυτη ψηφιακή εμπειρία του επισκέπτη.