Πώς η WelcomeHost Απλοποίησε τις Λειτουργίες και την Εξυπηρέτηση Επισκεπτών με την Tourmie

 

Η WelcomeHost ιδρύθηκε το 2018, ξεκινώντας με τη διαχείριση ενός μόνο διαμερίσματος. Σήμερα έχει εξελιχθεί σε ηγέτιδα δύναμη στον τομέα της φιλοξενίας στην Ελλάδα και η εταιρεία πλέον διαχειρίζεται 137 ακίνητα, από σύγχρονα αστικά διαμερίσματα έως πολυτελή εξοχικά καταλύματα φιλοξενώντας πάνω από 8.000 επισκέπτες τον χρόνο.

Η φιλοσοφία της WelcomeHost είναι ότι η εξαιρετική φιλοξενία είναι πολύ παραπάνω από την απλή παροχή ενός καταλύματος και η ουσία βρίσκεται στο να δημιουργούνται μοναδικές εμπειρίες για τον επισκέπτη και αξία για τους ιδιοκτήτες των ακινήτων που διαχειρίζεται. Η ραγδαία ανάπτυξη της εταιρείας παρουσίασε προκλήσεις που απαιτούσαν καινοτόμες λύσεις για την διατήρηση ενός τέτοιου υψηλού επιπέδου υπηρεσιών.

 

 

Προκλήσεις – WelcomeHost

1. Απλοποίηση Παροχής Πληροφοριών για τους Επισκέπτες

Προτού χρησιμοποιηθεί η Tourmie, η WelcomeHost παρείχε πληροφορίες μέσω τυπωμένων οδηγών. Αυτό συχνά οδηγούσε σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σχετικά με λεπτομέρειες της διαμονής και τα χαρακτηριστικά διαμερισμάτων.

2. Διαχείριση Λειτουργιών Πριν την Άφιξη

Η συλλογή στοιχείων επισκεπτών ήταν μια χρονοβόρα διαδικασία η οποία, προκαλούσε καθυστερήσεις στον προγραμματισμό καθαρισμών και την προετοιμασία ακινήτων.

3. Προώθηση Πρόσθετων Υπηρεσιών

Η ομάδα ήθελε να προσφέρει στους επισκέπτες πρόσθετες υπηρεσίες, όπως μεταφορές, τοπικές εκδρομές και εμπειρίες, με απλό και λειτουργικό τρόπο.

4. Διεπαφές και Τοπική Προσαρμογή

Η WelcomeHost χρειαζόταν μια λύση συμβατή με το PMS Hostaway και προσαρμοσμένη και στην ελληνική γλώσσα για το τοπικό και διεθνές κοινό της.

 

 

Η Λύση: Tourmie

Από τον Ιανουάριο του 2023, η WelcomeHost χρησιμοποιεί την Tourmie για την απλοποίηση των λειτουργιών της και την αναβάθμιση της εμπειρίας των επισκεπτών της. Με τον φιλικό προς τον χρήστη σχεδιασμό και την διασύνδεση μέσω διεπαφών (API integrations), την άμεση υποστήριξη πελατών και καλή σχέση ποιότητας-τιμής, η Tourmie έγινε απαραίτητο εργαλείο για τις καθημερινές λειτουργίες της εταιρείας.

Πώς η Tourmie έκανε τη διαφορά:

1. Αυτοματοποίηση Online Check-In

Η δυνατότητα online check-in επιτρέπει στους επισκέπτες να υποβάλλουν τα στοιχεία τους πριν από την άφιξη, μειώνοντας χρονοβόρες διαδικασίες και επιτρέποντας στην ομάδα να οργανώσει αποτελεσματικά τον καθαρισμό και την προετοιμασία των καταλυμάτων. Η διασύνδεση με την Hostaway διασφαλίζει την ομαλή ροή των δεδομένων από πλατφόρμα σε πλατφόρμα.

2. Ψηφιακοί Οδηγοί Διαμονής

Αντικαθιστώντας τους τυπώμενους οδηγούς με τους διαδραστικούς ψηφιακούς οδηγούς της Tourmie οι επισκέπτες απέκτησαν εύκολη πρόσβαση σε σημαντικές πληροφορίες για τη διαμονή τους. Αυτή η δυνατότητα μείωσε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις κατά 60%.

3. Ενσωματωμένες Πρόσθετες Υπηρεσίες

Η Tourmie απλοποιεί την προώθηση πρόσθετων υπηρεσιών, όπως μεταφορές και εκδρομές, επιτρέποντας στους επισκέπτες να κάνουν κράτηση και πληρωμές απευθείας μέσα από την πλατφόρμα. Η διαχείριση αυτών των εργασίων μέσα από την πλατφόρμα μείωσε σημαντικά και τα λάθη που γίνονταν κατά καιρούς στις κρατήσεις.

4. Διασυνδέσεις και Τοπική Προσαρμογή

Η υποστήριξη της ελληνικής γλώσσας και η άμεση διασύνδεση με την Hostaway εξασφάλισαν μια εύκολη διαδικασία ενσωμάτωσης, παρέχοντας μια λύση plug-and-play απόλυτα προσαρμοσμένη στις λειτουργικές ανάγκες της WelcomeHost.

 

 

Βελτίωση Αποτελεσματικότητας και Αναβαθμισμένη Εμπειρία Επισκεπτών

Με την υιοθέτηση της Tourmie, η WelcomeHost πέτυχε:

  • Αποτελεσματική διαχείριση λειτουργιών: Ο προγραμματισμός καθαρισμών και προετοιμασιών βελτιώθηκε σημαντικά.
  • Ενισχυμένη εμπειρία επισκεπτών: Οι ψηφιακοί οδηγοί μείωσαν τις ερωτήσεις κατά 60% και διευκόλυναν τους επισκέπτες.
  • Αύξηση εσόδων από πρόσθετες υπηρεσίες: Οι επισκέπτες εκτιμούν την ευκολία κράτησης και πληρωμής μέσα από την Tourmie.
  • Θετική απόδοση επένδυσης (ROI): Η εξοικονόμηση χρόνου σημαίνει ταυτόχρονα και μείωση και στα λειτουργικά έξοδα.

 

Προκλήσεις ⚡️ Λ΄ύσεις💡
Χρονοβόρα διαδικασία check-in Απλοποίηση διαδικασιών με ηλεκτρονική φόρμα check-in
Συχνές ερωτήσεις επισκεπτών για χαρακτηριστικά του καταλύματος Ψηφιακοί οδηγοί καταλύματος με άμεση πρόσβαση
Συντονισμός υπηρεσιών επισκεπτών Ενοποιημένες κρατήσεις προσφερόμενων υπηρεσιών
Έλλειψη ενσωματωμένων χαρακτηριστικών τοπικοποίησης Πλατφόρμα προσαρμοσμένη και στα Ελληνικά για αυξημένη ευκολία επισκεπτών
Ανάγκη διασύνδεσης με υπάρχοντα συστήματα Άμεση διασύνδεση με το Hostaway PMS

 

“Η Tourmie έχει αλλάξει τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τις πληροφορίες και τις υπηρεσίες προς τους επισκέπτες μας. Με τη δυνατότητα online check-in και τους ψηφιακούς οδηγούς, εξοικονομήσαμε αμέτρητες ώρες, προσφέροντας ταυτόχρονα μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία. Είναι πραγματικά μια καινοτομία για τον τομέα της φιλοξενίας, ειδικά για εταιρείες που αναπτύσσονται.”

Παναγιώτης Γαρμπής, Operations Manager, WelcomeHost

 

Δείτε τι μπορεί να κάνει η Tourmie για εσάς.

Related Posts

Privacy Preferences
When you visit our website, it may store information through your browser from specific services, usually in form of cookies. Here you can change your privacy preferences. Please note that blocking some types of cookies may impact your experience on our website and the services we offer.