Στον σύγχρονο και απαιτητικό κόσμο της φιλοξενίας, η επικοινωνία είναι το Α και το Ω για μια θετική εμπειρία επισκέπτη. Ως ιδιοκτήτης ή διαχειριστής ξενοδοχείου ή καταλύματος, το να είστε πάντα διαθέσιμος για τους επισκέπτες σας είναι ιδανικό – αλλά ας είμαστε ειλικρινείς. Δεν είναι πάντα εφικτό. Εκεί λοιπόν έρχεται να βοηθήσει η αυτοματοποιημένη επικοινωνία!

Η Tourmie προσφέρει έξυπνα εργαλεία αυτόματης αποστολής μηνυμάτων, που εξοικονομούν χρόνο και βελτιώνουν την εμπειρία του επισκέπτη. Είτε προτιμάτε SMS, ειδοποιήσεις push, email ή WhatsApp, μπορείτε να μείνετε σε επαφή με τους επισκέπτες σας – εύκολα και άμεσα.

Τι είναι τα Αυτόματα Μηνύματα;

Τα αυτόματα μηνύματα είναι προσχεδιασμένα μηνύματα που αποστέλλονται αυτόματα βάσει συγκεκριμένων ενεργειών ή χρονικών στιγμών. Για παράδειγμα:

• Μόλις γίνει μια κράτηση, ο επισκέπτης μπορεί να λάβει αυτόματα επιβεβαίωση.
• Κατά την άφιξή του, μπορεί να λάβει οδηγίες για το check-in.
• Μετά την αναχώρησή του, μπορείτε να ζητήσετε τη γνώμη του με ένα σύντομο ερωτηματολόγιο.

Αυτή η επικοινωνία μπορεί να γίνει μέσω SMS, ειδοποιήσεις push, email ή WhatsApp – χωρίς να χρειάζεται να είστε συνεχώς online.

Ας δούμε πώς μπορεί να λειτουργήσει κάθε ένα από αυτά τα εργαλεία για το κατάλυμά σας, ενισχύοντας την εμπειρία του επισκέπτη και βελτιώνοντας την καθημερινή σας λειτουργία.

1. SMS – Άμεση & Αποτελεσματική Επικοινωνία

Τα SMS είναι ένας από τους πιο άμεσους και αποτελεσματικούς τρόπους για να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες σας. Σχεδόν όλοι έχουν πάντα το κινητό τους μαζί τους, και τα μηνύματα SMS έχουν εντυπωσιακά υψηλά ποσοστά ανοιγμάτων. Δείτε πώς μπορούν να σας βοηθήσουν:

• Επιβεβαίωση Κράτησης: Μόλις ένας επισκέπτης κάνει κράτηση, μπορεί αυτόματα να λάβει ένα SMS επιβεβαίωσης με τις λεπτομέρειες της διαμονής του, προσφέροντάς του σιγουριά και επαγγελματισμό.
• Υπενθύμιση πριν την Άφιξη: Λίγες μέρες πριν την άφιξη, στείλτε ένα προσωποποιημένο SMS με βασικές πληροφορίες, όπως οδηγίες για το check-in, τον κωδικό Wi-Fi ή πληροφορίες στάθμευσης, κάνοντας την άφιξή τους πιο ομαλή.
• Έρευνα μετά την Αναχώρηση: Μετά το check-out, στείλτε ένα SMS ζητώντας τη γνώμη τους για τη διαμονή. Έτσι, δείχνετε ότι η άποψή τους μετράει και συλλέγετε πολύτιμα σχόλια για βελτίωση.

🚀 Γιατί Λειτουργεί το SMS: Οι επισκέπτες προτιμούν γρήγορα, απλά και ευανάγνωστα μηνύματα που φτάνουν κατευθείαν στο κινητό τους. Ιδανικό κανάλι για άμεσες ενημερώσεις και γρήγορη αλληλεπίδραση.

2. Ειδοποιήσεις Push – Άμεση Ενημέρωση στη Στιγμή

Τα push notifications είναι σύντομα μηνύματα που εμφανίζονται απευθείας στις συσκευές των επισκεπτών σας. Είναι ιδανικά για να τους κρατάτε ενημερωμένους και ενεργούς καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής τους:

• Ενημερώσεις σε Πραγματικό Χρόνο: Ειδοποιήστε άμεσα τους επισκέπτες για σημαντικές αλλαγές, όπως ώρες check-in/check-out, ειδικές προσφορές ή εκδηλώσεις που γίνονται στην περιοχή.
• Υπενθυμίσεις: Υπενθυμίστε στους επισκέπτες σημαντικές πληροφορίες, όπως αλλαγές στην κράτηση, την ώρα αναχώρησης ή παροχές του καταλύματος, ώστε να είναι πάντα ενήμεροι.

🚀 Γιατί Λειτουργούν τα Push Notifications: Έχουν υψηλά ποσοστά αλληλεπίδρασης, καθώς είναι άμεσα, διακριτικά και μπορούν να προσωποποιηθούν πλήρως ανάλογα με τον επισκέπτη.

3. Email – Για Πληροφορίες με Λεπτομέρεια

Τα email είναι ιδανικά για να στείλετε αναλυτικές πληροφορίες στους επισκέπτες σας. Σε αντίθεση με τα SMS, επιτρέπουν την αποστολή πιο εκτενούς περιεχομένου και αποτελούν έναν εξαιρετικό τρόπο ενημέρωσης:

• Welcome Email: Στείλτε προσωποποιημένα email καλωσορίσματος με αναλυτικές πληροφορίες για το κατάλυμά σας, τις παροχές, τις ώρες check-in/check-out και προτάσεις για τοπικά αξιοθέατα.
• Ειδικές Προσφορές και Προωθητικές Ενέργειες: Ενημερώστε τους επισκέπτες για εποχιακές προσφορές, πακέτα ή ειδικές εκδηλώσεις και ενθαρρύνετέ τους να κάνουν νέα κράτηση ή αναβάθμιση της διαμονής τους.
• Αναλυτικές Οδηγίες: Τα email είναι ιδανικά για επισκέπτες που χρειάζονται λεπτομερείς, βήμα-βήμα οδηγίες για το check-in, τη χρήση των παροχών ή την εξερεύνηση της περιοχής.

🚀 Γιατί Λειτουργούν τα Email: Παρέχουν στους επισκέπτες πλήρεις πληροφορίες που μπορούν να ανατρέξουν ανά πάσα στιγμή, ενώ ταυτόχρονα τους κρατούν ενήμερους για προσφορές και νέα.

4. WhatsApp – Προσωπική & Άμεση Επικοινωνία

Το WhatsApp είναι μία από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων παγκοσμίως και προσφέρει έναν άμεσο και προσωπικό τρόπο επικοινωνίας με τους επισκέπτες:

• Προσωποποιημένα Μηνύματα: Στείλτε άμεσα μηνύματα στους επισκέπτες για ειδικά αιτήματα, αναβαθμίσεις δωματίου ή αλλαγές στην κράτησή τους.
• Άμεση Υποστήριξη: Αν ένας επισκέπτης έχει μια γρήγορη ερώτηση ή χρειάζεται κάτι επείγον κατά τη διάρκεια της διαμονής του, μπορεί να σας στείλει απευθείας μήνυμα και να λάβει άμεση απάντηση, προσθέτοντας μια προσωπική πινελιά στην εμπειρία του.
• Διαδραστικά Μηνύματα: Μοιραστείτε εικόνες με τοπικά αξιοθέατα, προτάσεις ή ακόμα και βίντεο-ξεναγήσεις των παροχών σας για μια πιο διαδραστική και ζωντανή εμπειρία.

🚀 Γιατί Λειτουργεί το WhatsApp: Προσφέρει άμεση, προσωπική και διαδραστική επικοινωνία με τους επισκέπτες, ενισχύοντας τη σχέση σας και την ικανοποίησή τους.

Πώς σας βοηθά η Tourmie

Η Tourmie σας επιτρέπει να ρυθμίσετε εύκολα αυτόματα μηνύματα για κάθε στάδιο του ταξιδιού του επισκέπτη – από την κράτηση έως την αναχώρηση. Μέσα από ένα φιλικό περιβάλλον, μπορείτε να προγραμματίσετε μηνύματα, να τα προσωποποιήσετε και να επιλέξετε κανάλι αποστολής.

🎯 Το καλύτερο; Όλα γίνονται μια φορά και λειτουργούν μόνα τους, καθημερινά.

Τα Οφέλη της Αυτοματοποιημένης Επικοινωνίας:

✅ Εξοικονόμηση Χρόνου – Μειώνετε τον όγκο επαναλαμβανόμενων εργασιών.
✅ Σταθερή Ποιότητα – Όλοι οι επισκέπτες λαμβάνουν συνεπή, επαγγελματική επικοινωνία.
✅ Καλύτερη Εμπειρία – Οι επισκέπτες νιώθουν φροντισμένοι και ενημερωμένοι.
✅ Αύξηση Κρατήσεων – Με στοχευμένα μηνύματα και προσφορές.
✅ Χαμηλότερο Κόστος – Λιγότερος χρόνος, λιγότερα λάθη, καλύτερα αποτελέσματα.

Η Tourmie σας προσφέρει όλα τα εργαλεία για να διαχειριστείτε την επικοινωνία με τους επισκέπτες σας εύκολα, άμεσα και επαγγελματικά. Δοκιμάστε τη δυνατότητα αποστολής αυτοματοποιημένων μηνυμάτων και δείτε την εμπειρία φιλοξενίας που προσφέρετε να αναβαθμίζεται άμεσα!