5 τρόποι να αποκτήσετε το email επισκεπτών σας

Στην εποχή των BnBs, η άμεση και αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ οικοδεσπότη και επισκέπτη αποτελούσε πάντοτε βασική παράμετρο. Η Airbnb χρησιμοποιεί ένα από τα εργαλεία που συμβάλλουν σημαντικά σε αυτή την αλληλεπίδραση, τα email alias. Αυτή η λειτουργία παρέχει έναν απλό τρόπο επικοινωνίας στους οικοδεσπότες να συνομιλούν με τους επισκέπτες τους, διασφαλίζοντας παράλληλα την ιδιωτικότητα τους. Ωστόσο, καθώς ο χώρος της φιλοξενίας εξελίσσεται και η προστασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται ύψιστη προτεραιότητα, η Airbnb αποφάσισε να αποσύρει τη λειτουργία ψευδώνυμου email. Η αλλαγή αυτή θα τεθεί σε ισχύ στις 30 Σεπτεμβρίου 2023. Με αφορμή την απόφαση της Airbnb, ας αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να εξηγήσουμε πώς επηρεάζονται οι οικοδεσπότες και τελικά πόσο σημαντικό είναι να συλλεχθούν τα emails των επισκεπτών.

Τι θα αναλύσουμε:

1.Γιατί η συλλογή των emails επισκεπτών είναι απαραίτητη για τους οικοδεσπότες;
2.Πώς μπορούν οι οικοδεσπότες να συλλέγουν αποδοτικά τα emails των επισκεπτών τους;
2.Βρεθείτε πιο κοντά στους επισκέπτες σας

Γιατί η συλλογή των emails επισκεπτών είναι απαραίτητη για τους οικοδεσπότες;

Η κατάργηση της λειτουργίας του ψευδώνυμου email επισκεπτών από την Airbnb έχει σημαντικές επιπτώσεις στους οικοδεσπότες, καθώς επηρεάζει άμεσα την αποτελεσματικότητα στην επικοινωνία τους και τη δυνατότητά τους να προσφέρουν προσωποποιημένες εμπειρίες. Μπορεί πλατφόρμες όπως η Booking.com και η Expedia να συνεχίζουν να παρέχουν την λειτουργία του ψευδώνυμου email, όμως δε παύει να είναι ένα email προσωρινό, το οποίο λήγει και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μετά από την κράτηση του επισκέπτη. Πιο συγκεκριμένα, η απόκτηση των emails των επισκεπτών, μπορεί να οφελήσει τους οικοδεσπότες με πολλούς τρόπους:

• Ανοιχτό κανάλι επικοινωνίας

Το email του επισκέπτη λειτουργεί ως άμεσο και αξιόπιστο μέσο επικοινωνίας για τους οικοδεσπότες. Τους επιτρέπει να στέλνουν βασικές πληροφορίες και οδηγίες για το κατάλυμα, να ανταποκρίνονται σε τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες και να επικοινωνούν με τους επισκέπτες πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Χωρίς την γνώση του email, η άμεση επικοινωνία χάνεται, οδηγώντας ενδεχομένως σε αργοπορημένες απαντήσεις ή και χαμένες ευκαιρίες για την άμεση αντιμετώπιση των αναγκών των επισκεπτών.

• Προσωποποιημένη διαμονή

Η συλλογή του email των επισκεπτών επιτρέπει στους οικοδεσπότες να προσαρμόσουν την εμπειρία των επισκεπτών τους σε ένα πιο προσωπικό επίπεδο. Συλλέγοντας πληροφορίες για τον επισκέπτη πριν από την άφιξή του, οι οικοδεσπότες μπορούν να διαμορφώσουν τη διαμονή του ώστε να ανταποκρίνεται σε συγκεκριμένες ανάγκες και προτιμήσεις. Αυτή η προσέγγιση βελτιώνει τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών, δημιουργώντας θετικές κριτικές και αυξημένες κρατήσεις.

• Προωθητικές ενέργειες και πακέτα επιβράβευσης

Οι οικοδεσπότες έχουν την ευκαιρία να προχωρήσουν σε προωθητικές ενέργειες, γνωρίζοντας το email των επισκεπτών τους. Μετά τη διαμονή του κάθε επισκέπτη, οι οικοδεσπότες μπορούν να τον προσεγγίσουν με εξατομικευμένες προσφορές, εκπτώσεις ή πακέτα επιβράβευσης που ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις.

• Δημιουργία πελατειακής βάσης

Οι οικοδεσπότες μπορούν να δημιουργήσουν μια ισχυρή βάση δεδομένων με πολλά email παλιών και νέων επισκεπτών. Η συγκεκριμένη βάση δεδομένων αποτελεί μια πολύτιμη ευκαιρία για τους ιδιοκτήτες των καταλυμάτων να αξιοποιήσουν χρήσιμα δεδομένα. Οι οικοδεσπότες μπορούν να προσαρμόσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ και τις προσφορές προώθησης σε συγκεκριμένα τμήματα επισκεπτών, αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα της προβολής τους.

Πώς μπορούν οι οικοδεσπότες να συλλέγουν αποδοτικά τα emails των επισκεπτών τους;

Η λειτουργία email alias των πλατφορμών πάντα δημιουργούσε την ανάγκη στους οικοδεσπότες να αναζητήσουν εναλλακτικές μεθόδους για τη συλλογή των emails των επισκεπτών τους, πόσο μάλλον τώρα με την κατάργηση του email ψευδωνύμου απο την Airbnb. Ευτυχώς, υπάρχουν διάφορες λύσεις για τους οικοδεσπότες, οι οποίες τους επιτρέπουν να συλλέγουν εύκολα το email αλλά και άλλες βασικές πληροφορίες για τους επισκέπτες τους, εξασφαλίζοντας άμεση επικοινωνία, καλύτερη εξυπηρέτηση, στοχευμένο μάρκετινγκ και τελικά, μεγαλύτερη αφοσίωση. Ενδεικτικά, κάποιες προτάσεις:

1. Online check-in εφαρμογές

Μία εναλλακτική λύση για την απόκτηση του email των επισκεπτών είναι μέσω εφαρμογών online check-in. Τέτοιες εφαρμογές, όπως η Tourmie, έχουν φέρει επανάσταση στη διαδικασία συλλογής δεδομένων επισκεπτών.

Αυτό που κάνει αυτή την προσέγγιση ακόμη πιο απλή, είναι ο εύκολος τρόπος αποστολής του συνδέσμου για το online check-in. Από τα αυτοματοποιημένα μηνύματά σας στις πλατφόρμες κρατήσεων, έως ένα απλό QR code με το link του online check-in, μέσα στο ίδιο το κατάλυμα. Αυτή η φιλική προς τον χρήστη μέθοδος εξασφαλίζει ένα άμεσο και ασφαλές κανάλι επικοινωνίας, ενώ παράλληλα σας δίνει τη δυνατότητα να συλλέγετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τους επισκέπτες σας, πριν ακόμα φτάσουν στο κατάλυμά σας.

2. Wifi

Μία απλή λύση για την απόκτηση του email των επισκεπτών σας αποτελεί η σύνδεση στο Wifi του καταλύματος, όπου για την πρόσβαση στο διαδίκτυο απαιτείται η συμπλήρωση του email. Αυτή η προσέγγιση σας επιτρέπει να συλλέγετε εύκολα τα email των επισκεπτών σας, προσφέροντας παράλληλα μια απαραίτητη υπηρεσία χωρίς να παραβιάζετε τις πολιτικές απορρήτου.

3. Φόρμες αξιολόγησης/έρευνας

Μετά το check-out, η συμπλήρωση μίας ηλεκτρονικής φόρμας αξιολόγησης με τις εντυπώσεις των επισκεπτών σχετικά με τη διαμονή τους, σας επιτρέπει να συλλέξετε πρόσθετα απαραίτητα στοιχεία. Πιο συγκεκριμένα, μπορείτε να συμπεριλάβετε ένα πεδίο όπου μπορούν προαιρετικά να δώσουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους για να μπορούν να λαμβάνουν εκπτώσεις ή να ενημερώνονται για μελλοντικές προσφορές.

4. Διαγωνισμοί και προωθητικές ενέργειες

Ένας ακόμα τρόπος για να συλλέξετε το email των επισκεπτών σας, είναι η διοργάνωση διαγωνισμών ή προωθητικών ενεργειών, όπου οι συμμετέχοντες θα πρέπει να υποβάλουν τα emails τους για να συμμετάσχουν. Βεβαιωθείτε ότι τηρείτε τους σχετικούς νόμους περί προστασίας δεδομένων.

5. Άμεση Ερώτηση

Τίποτα πιο εύκολο από μία απλή και άμεση ερώτηση! Κατά τη διάρκεια της διαμονής τους, ρωτήστε ευγενικά τους επισκέπτες σας εάν θα μπορούσατε να έχετε το email τους. Θυμηθείτε, είναι σημαντικό να είστε ευγενικοί και να σέβεστε την ιδιωτικότητά τους. Για να γίνει η διαδικασία πιο εύκολη και ομαλή, εξηγήστε με σαφήνεια γιατί χρειάζεστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους και πώς θα χρησιμοποιηθεί στο μέλλον από εσάς. Επίσης, διαβεβαιώστε τους ότι το email θα παραμείνει απόρρητο και δεν θα κοινοποιηθεί σε τρίτους.

Βρεθείτε πιο κοντά στους επισκέπτες σας

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αποκτήσετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε σχετικά με τους επισκέπτες σας και μπορεί να είναι αποτελεσματικοί σε κάποιο βαθμό. Ωστόσο, η χρήση guest experience εφαρμογών, όπως η Tourmie, προσφέρουν πολλαπλά οφέλη σε εσάς και στους επισκέπτες σας. Εκτός από την εύκολη συλλογή των emails, οι εφαρμογές ψηφιακής εμπειρίας επισκεπτών εστιάζουν σε μια σειρά από χαρακτηριστικά που βοηθούν στην αποτελεσματική επικοινωνία και αλληλεπίδραση μεταξύ επισκέπτη και οικοδεσπότη. Πολλά από αυτά τα χαρακτηριστικά συμβάλλουν στη διευκόλυνση της διαμονής των επισκεπτών, δημιουργώντας παράλληλα μοναδικές εμπειρίες για εκείνους. Κάποια παραδείγματα:

• Online Check-in

Επιτρέψτε στους επισκέπτες σας να ολοκληρώσουν εύκολα τη διαδικασία check-in ηλεκτρονικά, πριν από την άφιξή τους.

• Αιτήματα Επισκεπτών

Απλοποιήστε τα αιτήματα των επισκεπτών σας, μέσω της δυνατότητας ηλεκτρονικής υποβολής, επιτυγχάνοντας την αποτελεσματική διαχείριση τους, τη βελτιωμένη ροή εργασίας του προσωπικού και την αυξημένη ικανοποίηση των επισκεπτών.

• Οδηγός περιοχής

Παρέχετε στους επισκέπτες σας πολύτιμες πληροφορίες για τη γύρω περιοχή, όπως κοντινά αξιοθέατα, εστιατόρια, εμπορικά κέντρα, τρόπους μεταφοράς και άλλα στοιχεία που ενδεχομένως τους προκαλούν ενδιαφέρον.

• Πρόσθετες υπηρεσίες

Προσφέρετε στους επισκέπτες σας τη δυνατότητα να προσαρμόσουν τη διαμονή τους επιλέγοντας και κάνοντας κράτηση για πρόσθετες υπηρεσίες, όπως μεταφορά από/προς το αεροδρόμιο, ενοικίαση αυτοκινήτου και τοπικές εμπειρίες.

• Αυτοματοποιημένα Μηνύματα

Βελτιστοποιήστε τη ροή εργασίας σας και εξοικονομήστε χρόνο, αυτοματοποιώντας ορισμένες πτυχές της επικοινωνίας σας με τους επισκέπτες.

• Live Chat

Επιτρέψτε στους επισκέπτες σας να συνομιλούν σε πραγματικό χρόνο με το προσωπικό σας για γρήγορες λύσεις σε ερωτήματα και ανησυχίες.

Χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή η οποία εστιάζει στην εμπειρία των επισκεπτών, οι οικοδεσπότες μπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα διαμονής των επισκεπτών τους και να ενισχύσουν την αφοσίωσή τους, προχωρώντας ένα βήμα μπροστά στο διαρκώς εξελισσόμενο τοπίο του τουρισμού. Υιοθετώντας καινοτόμες λύσεις, όπως η Tourmie, οι οικοδεσπότες μπορούν να εξασφαλίσουν μια εύκολη και εξατομικευμένη εμπειρία, θέτοντας τις βάσεις για μία αξέχαστη διαμονή και θετικές κριτικές.