Η λήψη μιας κακής κριτικής στην Airbnb είναι λογικό να σας προβληματίσει, αλλά είναι σημαντικό να ξέρετε ότι δεν ήρθε και το τέλος του κόσμου. Όλοι παίρνουν κακές κριτικές με την πάροδο του χρόνου και οι περισσότεροι πιθανοί επισκέπτες το γνωρίζουν αυτό. Η λύση στο πρόβλημα είναι να χειριστείτε την κριτική με επαγγελματισμό και ευγένεια και στην συνέχεια να την εκμεταλλευτείτε για να βελτιώσετε τις ικανότητές σας ως οικοδεσπότης. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι οι αρνητικές κριτικές είναι ένα μέρος της φιλοξενίας και ο τρόπος διαχείρισης τους είναι εκείνος που μπορεί να καθορίσει την εξέλιξη ενός οικοδεσπότη.

Τι θα δείτε σε αυτό το άρθρο:

1. Απλοί τρόποι αντιμετώπισης των αρνητικών κριτκών στην Airbnb
2. Δείτε ένα παράδειγμα για το πώς να απαντήσετε σε μια κακή κριτική
3. Πώς να αποφύγετε τις αρνητικές κριτικές στην Airbnb

1. Μείνετε ψύχραιμοι

Όταν έρχεστε αντιμέτωποι με μια αρνητική κριτική, ο θυμός μπορεί να είναι πολύ έντονος. Το κλειδί είναι να αντισταθείτε στην παρόρμηση του να αντιδράσετε συναισθηματικά. Αντ’ αυτού, κάντε ένα βήμα πίσω και αξιολογήστε την κριτική αντικειμενικά. Εμβαθύνετε στην οπτική γωνία του επισκέπτη προκειμένου να κατανοήσετε τις ανησυχίες του. Φυσικά, δεν είναι όλες οι αρνητικές κριτικές άδικες και ορισμένες προσφέρουν εποικοδομητικά σχόλια που μπορούν να ωφελήσουν σημαντικά τις ικανότητές σας ως οικοδεσπότης.

2. Πάρτε τον χρόνο σας

Πριν συντάξετε την απάντηση σας σε μια αρνητική κριτική, είναι συνετό να πάρετε μια ανάσα. Αυτό θα σας επιτρέψει να χαλαρώσετε και να μπορέσετε να δείτε μια νέα προοπτική. Συλλογιστείτε την κριτική και την εμπειρία του επισκέπτη. Υπάρχουν όντως θέματα που χρήζουν βελτίωσης; Το να αφιερώσετε ένα λεπτό και να προβληματιστείτε μπορεί να οδηγήσει σε μια πιο εποικοδομητική απάντηση.

3. Διατηρήστε τον επαγγελματισμό σας

Οι αρνητικές κριτικές ποικίλλουν ως προς την εγκυρότητα τους. Ορισμένες μπορεί πράγματι να περιέχουν βάσιμα σχόλια και χρήσιμες προτάσεις, ενώ άλλες μπορεί να προέρχονται από παρεξηγήσεις ή ανέφικτες προσδοκίες. Είναι σημαντικό να μπορείτε να διακρίνετε αυτές τις δύο περιπτώσεις. Όταν μια κριτική επισημαίνει εύλογα παράπονα, αναφερθείτε σε αυτά στην απάντησή σας. Εκφράστε την ευγνωμοσύνη σας για τα σχόλια του επισκέπτη και μοιραστείτε τα πλάνα σας για τη διόρθωση αυτών των ζητημάτων.

4. Εστιάστε στην λύση

Διατηρήστε επαγγελματικό χαρακτήρα όταν απαντάτε σε αρνητικές κριτικές. Διαμορφώστε προσεκτικά την απάντησή σας, εστιάζοντας σε λύσεις και όχι τόσο στα προβλήματα. Δείξτε εκτίμηση για τη συνεισφορά του επισκέπτη, εκφράστε κατανόηση για την εμπειρία του και διευκρινίστε τις στρατηγικές σας για βελτίωση. Κρατήστε την απάντησή σας συνοπτική, με σεβασμό και προσανατολισμένη στη λύση.

5. Ζητήστε βοήθεια

Σε δύσκολα περιστατικά αξιολόγησης, να θυμάστε ότι υπάρχει και η λύση της άμεσης υποστήριξης. Η Airbnb επεκτείνει την υποστήριξη πελατών για να βοηθήσει τους οικοδεσπότες στην επίλυση διαφόρων ζητημάτων που μπορεί να προκύψουν. Επιπλέον, εάν χρειάζεστε άμεση βοήθεια, μπορείτε να στείλετε μήνυμα στο Twitter γράφοντας @AirbnbHelp. Εξηγήστε αναλυτικά το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και συμπεριλάβετε κάθε σχετική πληροφορία, όπως τον αριθμό της κράτησής ή τη διεύθυνση του καταλύματος. Μπορείτε επίσης να επισυνάψετε φωτογραφίες ή βίντεο στο tweet σας.

Η υποστήριξη πελατών της Airbnb συνήθως απαντά στα tweets μέσα σε λίγες ώρες. Αν δεν λάβετε απάντηση, μπορείτε να δοκιμάσετε να στείλετε ξανά tweet ή να στείλετε άμεσο μήνυμα στο @AirbnbHelp.

Παράδειγμα tweet:

Επίσης, μπορείτε να προσθέσετε έναν σύνδεσμο που οδηγεί στην κράτησή σας στην Airbnb.

Πώς να απαντήσετε σε μια κακή κριτική;

Παρακάτω θα βρείτε ένα παράδειγμα που ίσως σας βοηθήσει:

Αρνητική κριτική:

Το κατάλυμα δεν είναι τόσο καθαρό όσο φαίνεται στις φωτογραφίες. Υπάρχει σκόνη στα έπιπλα και οι πετσέτες ήταν βρώμικες.

Απάντηση:

Αγαπητέ [όνομα επισκέπτη],

Λυπάμαι πολύ που είχατε μια δυσάρεστη εμπειρία κατά τη διάρκεια της διαμονής σας στο [όνομα του καταλύματος]. Λαμβάνω πολύ σοβαρά υπόψη μου την καθαριότητα και απογοητεύομαι που το κατάλυμα δεν ανταποκρίθηκε στα δικά σας κριτήρια. Έχω ήδη λάβει μέτρα για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος με την πρόσληψη επαγγελματικής υπηρεσίας καθαρισμού.

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα τα χρησιμοποιήσω για να βελτιώσω την καθαριότητα του χώρου και να προσφέρω μια καλύτερη εμπειρία στους μελλοντικούς επισκέπτες μου.

Αυτή η απάντηση είναι σύντομη και περιεκτική, αλλά ταυτόχρονα αντιμετωπίζει τις ανησυχίες του επισκέπτη. Ο οικοδεσπότης ζητά συγγνώμη για το πρόβλημα, εξηγεί τα μέτρα που λαμβάνει για τη διόρθωσή του και ευχαριστεί τον επισκέπτη για τα σχόλιά του.

Μην ξεχνάτε:

• • Να είστε ευγενικοί και επαγγελματίες.
  • Να ζητήσετε συγγνώμη για το πρόβλημα.
  • Να εξηγήσετε τι κάνατε για να το διορθώσετε.
  • Να ευχαριστήσετε τον επισκέπτη για τα σχόλιά του.

Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, μπορείτε να απαντήσετε σε αρνητικές κριτικές με επαγγελματισμό. Έτσι θα αποδείξετε σε πιθανούς επισκέπτες ότι διαθέτετε υπευθυνότητα και αξιοπιστία ως οικοδεσπότης.

Πώς μπορείτε όμως να αποφύγετε τις κακές κριτικές στην Airbnb;

1. Κάντε ξεκάθαρες τις προσδοκίες σας

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να αποφύγετε τις άσχημες κριτικές είναι να ορίσετε ξεκάθαρα τις απαιτήσεις που έχετε από τους επισκέπτες σας. Αυτό περιλαμβάνει την ειλικρίνεια σχετικά με το κατάλυμα και τις ανέσεις του, καθώς και τους κανόνες που πρέπει να τηρούνται κατά την διάρκεια της διαμονής τους. Ακόμη, είναι σημαντικό να είστε ξεκάθαροι σχετικά με την πολιτική ακύρωσης και τις διαδικασίες επιστροφής χρημάτων.

Αυτό που μπορείτε να κάνετε είναι να δώσετε μία λεπτομερή περιγραφή για το κατάλυμα και τους κανόνες του. Συμπεριλάβετε φωτογραφίες του χώρου που ανταποκρίνονται με ακρίβεια στην κατάσταση του καταλύματος.

2. Προσφέρετε άριστη εξυπηρέτηση πελατών

Ένας άλλος τρόπος για να αποφύγετε τις ανεπιθύμητες κριτικές είναι η άριστη εξυπηρέτηση των επισκεπτών σας. Αυτό σημαίνει να ανταποκρίνεστε άμεσα στις ερωτήσεις και τα αιτήματα τους με όσο το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση.

3. Ζητήστε σχόλια από τους επισκέπτες

Μπορείτε να αποφύγετε τις κακές κριτικές ζητώντας σχόλια από τους επισκέπτες σας μετά την διαμονή τους. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν σημεία στα οποία υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης. Στείλτε ένα email και ρωτήσετε πώς ήταν η διαμονή και αν υπάρχει κάτι που θα μπορούσε να είχε γίνει καλύτερα.

4. Ενισχύστε την εμπειρία των επισκεπτών σας

Μία πλατφόρμα ψηφιακής εμπειρίας επισκεπτών για τουριστικά καταλύματα, όπως η Tourmie, αποτελεί πολύτιμο σύμμαχο στην προσπάθειά σας να ενισχύσετε τις θετικές κριτικές και να προσελκύσετε μελλοντικούς επισκέπτες. Πιο συγκεκριμένα, παρέχει μια σειρά χαρακτηριστικών που απλοποιούν σε μεγάλο βαθμό το ταξίδι του επισκέπτη και απογειώνουν όλη την εμπειρία του. Κάποια χαρακτηριστικά που σας προσφέρει η εφαρμογή:

• Οδηγοί επισκεπτών: Προσαρμοσμένοι οδηγοί επισκεπτών που παρέχουν συστάσεις και βασικές πληροφορίες σχετικά με το κατάλυμα και την τοποθεσία του. Αυτοί οι οδηγοί συμβάλλουν στην ευκολία της διαμονής του επισκέπτη και επομένως σε ευνοϊκές κριτικές.
• Διαδραστικοί χάρτες: Οι διαδραστικοί χάρτες απλοποιούν την εξερεύνηση της γύρω περιοχής. Μέσω αυτών, οι επισκέπτες μπορούν να βρουν οτιδήποτε μπορεί να τους ενδιαφέρει σχετικά με κοντινά αξιοθέατα, επιλογές φαγητού και υπηρεσίες που θα βελτιώσουν την εμπειρία τους.
• Εύκολη επικοινωνία: Μία εφαρμογή εμπειρίας των επισκεπτών απλοποιεί την επικοινωνία μεταξύ οικοδεσπότη και επισκέπτη. Οι γρήγορες ανταποκρίσεις στις ερωτήσεις των επισκεπτών μπορούν να οδηγήσουν σε βελτιωμένες κριτικές.
• Τοπικές εμπειρίες: Προτείνετε μοναδικές τοπικές εμπειρίες, διαφοροποιώντας την καταχώρησή σας και συγκεντρώνοντας θετικές κριτικές από ευχαριστημένους επισκέπτες.

Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, μπορείτε εύκολα να αποφύγετε τις αρνητικές κριτικές στην Airbnb και ταυτόχρονα να προσφέρετε στους επισκέπτες σας μια μοναδική εμπειρία.

Οι αρνητικές κριτικές, αν και απογοητευτικές, αποτελούν ευκαιρία για εξέλιξη και βελτίωση. Διατηρώντας ψυχραιμία και επαγγελματισμό στην αντιμετώπιση των αρνητικών κριτικών, η Airbnb προσφέρει ευκαιρίες για ανάπτυξη και βελτίωση. Ακόμη και οι πιο έμπειροι, κορυφαίοι οικοδεσπότες αντιμετωπίζουν δυσμενή σχόλια. Αξιοποιήστε τις γνώσεις που αποκομίζετε από τις αρνητικές κριτικές, εξελιχθείτε με συνέπεια χρησιμοποιώντας εφαρμογές που βελτιώνουν την εμπειρία των επισκεπτών σας και επιδιώξτε εύκολα τις καλύτερες κριτικές που έχετε λάβει ποτέ. Να θυμάστε, στον ανταγωνιστικό κόσμο της φιλοξενίας, η διαρκής βελτίωση είναι το κλειδί για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία και την ικανοποίηση των επισκεπτών σας.